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店面导购如何抓住客户

时间:2017-09-29 16:45

    不管是网络营销还是线下沟通面销,抓住顾客的需求,更好服务顾客,让顾客离不开,就是成功的营销。店铺最大的财富之一就是顾客,下面,小编分享几个营销技巧,希望与大家之共勉之!

1、实事求是

    你一定要在和你的顾客沟通和交流过程中,让他实实在在地了解你所在的品牌的资源情况能够为他所利用;而不是夸大其词,做不到的事情非要说可以做到;
你的口气一定不是期求而是期盼。生意是双方的需要,是谈成的,不是求成的,心态一定要端正,不是要急于求成,是要水到渠成。

2、专业至上

    你在和你的顾客沟通过程中,让他扎扎实实地了解到你是很专业的,他认定你有能力帮他做好事情,还预测你完全可以帮助他在今后的服务当中去解决任何出现的问题和麻烦,而不会是老问他该怎么办?
而且还会经常性地为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难,提出你建设性的非常专业的应对措施,他认为你比他更专业使他非常放心。

3、为顾客着想

    你和你的顾客有了互相认识的基础,价格是一个很重要的环节,你一定是对这个顾客做了调查和研究:前面和谁了解过?因为什么没有购买?他的量有多大?他承受价格的基准线在哪里?
一定要有价格分析,一定是价格相当合理,在他经常性的货比三家的时,感觉你的价格特别实在,哪怕比别人高出那么一点点,从来不暴利,牢牢服务一个实实在在的顾客长期相互合作,是双赢战略;

4、公私并用

    在交往当中,你一定是以店铺的名义,而不是参插很多个人的名分去沟通,让他感觉你是在依托店铺的实力在和他合作,他有一种安全感。
当然一些个人的情感也是必须要的,比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。

5、嘘寒问暖

    你一定不是要他老是给你定单,而是经常性的主动联系他,谈谈运作情况,沟通一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题,他会感觉你很亲切,你很人性化,你很有责任。
一个信得过的合作伙伴是他放心的基础;因为顾客也需要长远考虑购买后的稳定性和可靠性。心理是一样的,绝对不是一厢情愿。

6、做事殷勤

    在你的顾客向你咨询一些具体问题的时候,你一定是能够很快捷的很爽朗的很友善的为他解答,绝对不是含含糊糊、模棱两可的样子,或者是答非所问,让他不满意。

7、未雨绸缪

    有人认为顾客是吃吃喝喝出来的,其实不然,和顾客合作,不出问题,顺顺当当是最最重要的,这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险控制上的准确性有足够的预测和防范。如果能够做到顾客为了感激你,为了感谢你,反过来哪怕请你喝杯茶,吃个饭。顾客对你产生了信任,互相需要,互相尊敬,才是真正的成功!